• 维护服务

    随着机构IT基础设施复杂程度的增加、IT应用的日益广泛以及机构对于IT投资效果评估的不断加强,整合机构内部维护服务资源和外部服务资源共同实现IT系统维护的最高效率和最好的可靠性目标正在成为越来越广泛的共识,从而产生了IT维护服务和维护服务外包的市场需求,而且这种需求正在快速成长之中。

    东软通过良好的技术服务、完善的服务流程包括过程控制、响应、质量以达到客户的期望。
    多年来,东软成功实施了大量的维护支持服务和维护外包服务,积累了很大的客户群体。

    东软的维护支持服务包括,硬件系统维护支持服务、软件系统维护支持服务、维护支持外包服务、数据中心搬迁服务。

    硬件系统维护支持服务

    东软的硬件系统维护支持服务主要指对主机、服务器、存储设备、网络设备、网络安全设备提供的维护支持服务。
    对硬件系统的维护支持服务,东软提供了四种服务类型的服务产品供客户选择,同时客户还可以在四种标准服务类型基础上进行服务定制。

    软件系统维护支持服务

    东软软件系统维护支持服务主要针对数据库系统和数据保护软件系统提供7×24×4小时和5×8×NBD两个级别的标准服务。对于客户需求介于或超过两个级别服务标准的情况,东软将提供定制性质的维护支持服务。
    服务内容包括,故障排除服务、预防性维护服务、软件管理服务、软件产品的升级、软件交流和支持服务、软件配置优化服务、软件和数据的备份及恢复、技术交流。

    维护支持外包服务

    东软的维护支持外包服务的目的在于通过提供专业化的维护支持团队、规范的维护服务流程、根据客户需求定制的服务目标需求并作为客户的”虚拟运维管理部门” 管理IT软硬件平台环境及相关的IT资产,通过对IT软硬件环境和网络系统的监控、维护及优化调整,确保IT平台系统的功能和性能达到约定的服务级别要求,为用户提供一个稳定、高效的IT运行服务环境。

    服务内容:

           • 建立高效的服务团队,并与客户建立明确的配合机制
           • 对IT资产的调查、统计和建档,以便作为实现有效的IT资产管理的基础   
           • 建立规范的服务管理流程和服务文档系统;
           • 提供IT设施的日常管理和维护,如定期预防性维护及故障排除服务
           • 根据应用需求提供外包设施中软硬件的安装、扩容、搬迁、升级等技术服务
           • 对客户应用软件的维护和管理提供基础保障和技术配合服务
           • 提供网络和信息保护及安全技术维护服务
           • 与客户就维护服务情况的定期交流
           • 对客户进行有关关键技术的培训和交流服务 
           • 根据客户的扩容要求提供客户委托的采购和扩容服务  
           • 对客户外包的软硬件提供安装、搬迁、添加、变更和升级服务
           • 资产管理服务

  • 软件定制服务

           每个企业都有自己独特的管理模式和工作流程,而目前市面上所有的管理系统,如OA、ERP、CRM、HRM、进销存等系统大多数都是通用软件,这种类型软件很难满足企业个性化的需求。为了满足企业个性化业务需求,让软件来适合企业管理方式,而不是让企业去适应软件的功能而使用,所以根据企业个性化管理流程和方式,量身定制一套属于自己公司管理模式的软件,已经是每个企业信息化管理实施的标准。   

           我们为企业提供量身定制软件开发服务,采取专业的定制开发流程来满足各大企业软件产品的不同需求。

    定制开发特点及优势:

           • 功能强大灵活,模块扩展容易;
           • 支持B/S,C/S架构,全面覆盖实施需求;   
           • 可控性强,流程步骤一目了然;
           • 贴近客户个性化需求,服务周详;
           • 实用性强,操作简捷,适合不同背景人员操作;
           • 强大的用户权限管理,满足不同类型和规模的客户要求;
           • 项目开发周期短,实施费用合理;
           • 功能强大灵活,模块扩展容易;
           • 后续服务方便便捷,享受贴心服务。

    定制开发流程:

            1.咨询——客户提出要求。

            2.设计——指定软件建设方案。

            3.讨论和修改——双方对项目费用和开发周期达成一致签订合同后,您只需支付便启动定制软件开发流程。

            4.讨论和修改——开发过程中,经过您的同意,我们会不断提供给您我们的进度和开发过程中的软件供您试用。

            5.验收及启用——您对软件或者网站最终功能确认满意后,交付余款,执行软件交付。

            6.维护和更新——我们会提供技术支持和培训。

            7.验收及启用——您在软件使用过程中碰到任何问题都可以在我们这得到解决。

     

  • 系统集成服务

    业务对象:企业内部的IT服务提供部门;IT服务提供商。

    业务内容:

            1.软硬件规划及安装。
            2.多种操作系统、主机系统和数据库的集成
            3.数据存储与备份
            4.高可用性系统解决方案
            5.数据存储管理解决方案
            6.异地容灾解决方案
            7.网络规划及集成
           8.从小型局域网络(LAN )到大型广域网络(WAN)的规划设计、安装调试、性能优化